“我女儿已经去银行咨询，可银行规定要本人签字，我躺了五年，实在动不了啊……”7月18日上午，一个电话打进建行江铃支行营业厅。电话那头，83岁的罗奶奶因脑出血后遗症长期瘫痪在床，社保卡不慎遗失，养老金、医药费全都指着这张卡。
放下电话，支行营运主管万笑宇当即启动“特事特办”绿色通道，一边向分行报备，一边联系移动设备管理员。当天下午，建行江铃支行的“张富清金融服务队”直奔江联北社区罗奶奶家。
“罗奶奶，您不用动，我们录指纹、拍照就行。”老人因肌肉萎缩，指纹模糊，三次采集都失败。工作人员没有放弃，继续调低系统识别阈值，女儿刘女士用热毛巾敷手指增加纹路清晰度，终于在第五次成功采集指纹、影像、指纹、签字同步回传，营运中心当即审核授权，柜面同步发起挂失补换申请。全程用时18分钟。临走前，工作人员又为老人留下“劳动者港湾”服务卡，背面印着“如您急需帮助，请直接拨打网点电话”。
这一幕，只是建行江铃支行“适老化”服务的一个缩影。今年以来，该支行已为11位失能老人提供上门授权、密码重置、社保卡激活等服务。他们用脚步丈量责任，用科技缩短距离。(张雯琴)
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